Hilfe

Bestellen bei Ananas Stoffwindeln geht ganz einfach: Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du im Warenkorb mit dem Button »Zur Kasse« deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.

Danach wirst du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt. Anschliessend kannst du deine Bestellung nochmal final prüfen und dann abschließen. Wenn deine Bestellungen keines unserer Mietpakete enthält, kannst du auch ohne Registrierung eines Kundenkontos bei uns bestellen. Hierfür klickst du im Registrierungsformular einfach das Häkchen »Kein Kundenkonto anlegen« an und folgst dann dem Bestellprozess wie oben beschrieben.

Grundsätzlich gibt es bei Ananas Stoffwindeln keinen Mindestbestellwert. Nur wenn du deinen Einkauf per Rechnung, über unseren Zahlungspartner Klarna bezahlen möchtest, besteht ein Mindestbestellwert von 99 Euro. Mehr darüber findest du auch auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Zusätzlich gibt es einen Mindestbestellwert, um über die Versandkostengrenze zu kommen. Diese liegt bei 40 Euro. 

Bei Ananas steht dir eine große Auswahl an bekannten Zahlungsarten zur Verfügung. du kannst in unserem Shop unter anderem mit Paypal, per Sofortüberweisung, auf Rechnung oder auf Raten bezahlen.  Alle Informationen zu deinen Zahlungsmöglichkeiten bei Ananas, findest du auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Sollte deine Zahlung fehlgeschlagen sein, dann schreibe uns eine E-Mail an hallo@ananas.shop oder rufe uns unter der Telefonnummer: 0211 16395393 an. Wir sind von montags-freitags in der Zeit von 9:00-13:00 Uhr für dich da. 
Damit du deine Bestellung im Anschluss bezahlen kannst, senden wir dir eine E-Mail mit einem Link über den du den Bestellvorgang mit deiner gewünschten Zahlungsmethode beenden kannst. 

Am einfachsten bestellst du bei uns, indem du unseren Online-Shop nutzt. Sehr gerne helfen wir dir aber natürlich auch telefonisch weiter, wenn du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.

Um deine bisherigen Bestellungen einzusehen, meldest du dich einfach auf www.ananas.shop mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Kundenkonto an. In deinem  Kundenkonto findest du dann unter dem Menüpunkt Bestellungen eine Übersicht in der alle deine bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.

Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Wenn du in der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb der Europäischen Union wohnst, hast du die Möglichkeit deine Bestellung auch direkt dorthin von uns liefern zu lassen. Die Mehrwertsteuer wird in diesem Fall nicht ausgewiesen, da deine Bestellung steuerfrei erfolgt. Im Einzelfall können aber weitere Kosten anfallen, die von dir als Kunde zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle) die an die im jeweiligen Land zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu entrichten sind. Wir empfehlen dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Du hast Artikel bei uns bestellt die nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du möchtest diese an uns zurücksenden? Kein Problem! Innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist hast du jederzeit das Recht, deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und deine gesamte Bestellung oder Teile daraus, an uns zurück zu senden. Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht kannst du jederzeit unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Wenn die Größe einer Stoffwindel doch mal nicht passt oder dir ein Artikel nicht gefällt, dann hast du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage lang Zeit um deine gesamte Bestellung oder Teile daraus zu retournieren. Dafür sendest du uns deine Anfrage auf Rücksendung am besten per E-Mail an hallo@ananas.shop. Wie genau eine Rücksendung funktioniert, kannst du aber auch auf unserer Übersicht zum Thema Rücksendung nachlesen. 

Sollten wir dir versehentlich fehlerhafte, defekte oder falsche Produkte zugesendet haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Wir bitten jedoch um dein Verständnis dafür, dass wir für die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung in allen anderen Fällen nicht aufkommen können.

Solltest du fehlerhafte, defekte oder falsche Waren von uns erhalten haben, wende dich für die Klärung bitte unter hallo@ananas.shop persönlich an uns oder nutze unser Reklamationsformular.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du uns den Artikel mit einem von uns zur Verfügung gestellten Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Gerne lassen wir dir bei Verfügbarkeit dann umgehend einen Ersatzartikel zukommen oder du erhältst von uns eine Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Bitte wende dich im Falle einer Reklamation oder einer Beschädigung deines Artikels, per E-Mail an hallo@ananas.shop direkt an uns oder nutze unser Reklamationsformular.

Für einen direkten Umtausch eines Artikels wende dich bitte per E-Mail unter hallo@ananas.shop direkt an uns, damit wir persönlich mit dir besprechen können, welchen Artikel du im Austausch erhalten möchtest und wie das Vorgehen ist.

Alternativ kannst du den Artikel auch an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wie eine Rücksendung funktioniert, kannst du auf unserer Übersichtsseite für Rücksendungen und Reklamationen nachlesen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit dir vereinbart.

Viele weitere Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist hast du jederzeit das Recht, Deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und deine gesamte Bestellung oder Teile daraus, an uns zurück zu senden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit dir vereinbart.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Auf jeden Fall und bitte mach dir bitte keinen Sorgen sollte es mal ein paar Tage länger dauern! Wir bestätigen deine Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach oben auf der Seite auf das Personen-Icon, dann im Menü auf den Link Registrieren und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst du deine E-Mail-Adresse sowie einige persönliche Daten wie deinen Namen und deine Adresse eingeben. Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort kannst du dich künftig jederzeit in dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, deine daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Nein! Dein Ananas Kundenkonto ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.

Klicke einfach oben auf der Seite auf das Personen-Icon und dann auf »Anmelden«. Klicken dann unter »Ich habe bereits ein Konto« auf »Passwort vergessen?« und trage deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir direkt eine E-Mail zu, über die du dein Passwort entsprechend deinen Wünschen neu vergeben kannst.

Wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du dort alle deine persönlichen daten wie Adressen, Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse einsehen und bearbeiten.

Um dein Kundenkonto zu löschen, schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit deinem Wunsch an hallo@ananas.shop oder fülle den Antrag zur Datenlöschung aus. Weiterführende Informationen zur Löschung deiner Daten und zum Datenschutz bei Ananas findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Selbstverständlich behandeln wir alle Kundendaten mit höchster Sicherheit und streng vertraulich und werden diese niemals an Dritte weitergeben! Solltest du irgendwelche Fragen zu unserem Datenschutz oder deinen persönlichen Daten bei uns haben, wende dich bitte jederzeit per E-Mail an hallo@ananas.shop. Alle Informationen zum Datenschutz bei Ananas findest du auch jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.

Um Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (gemäß Art. 20 DSGVO) geltend zu machen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hallo@ananas.shop. Alle Informationen zum Datenschutz bei Ananas findest du auch jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.

Mit dem Ananas Krönchen erhältst du ab Kauf für ein Jahr einen Rabatt von 10% auf alle deine Bestellungen und zahlst zudem keine Versandkosten. Außerdem versprechen wir dir viele weitere Vorteile. Mehr zum Ananas Krönchen kannst du auf der Kröchen-Produktseite nachlesen. 

Das Ananas Krönchen ist nicht mit Rabattaktionen, bereits rabattierte Artikel, Stoffwindelpakete und Gutscheinen kombinierbar, aber bei allgemeinen Aktionen wie der Black Week oder der Stoffwindelwoche erhältst du als Krönchen-Kunde einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf den Aktionsrabatt. Mehr dazu kannst du auf der Krönchen-Produktseite nachlesen. 

Wenn du dein Krönchen nach einem Jahr nicht verlängern möchtest, brauchst du dafür nichts weiter zu tun. Dein Krönchen endet automatisch nach 12 Monaten und es erfolgt keine erneute Abbuchung.

Natürlich kannst du dein Krönchen jederzeit erneuern, wenn du weiterhin von Vorteilen deines Krönchens profitieren möchtest. Das machst du ganz einfach in deinem Kundenkonto mit deiner nächsten Bestellung bei Ananas.

Wenn du einen Gutschein für ananas.shop hast, dann kannst du den Gutschein-Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld »Gutschein-Code« eingeben und den Button daneben betätigen. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend um den Wert deines Gutscheins reduziert.

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest du mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwende deinen Gutschein doch einfach für deine nächste Bestellung bei uns.

Sollte Dein Gutschein-Code einmal nicht funktionieren, kann dies folgende Ursachen haben:

1. Der Gutschein wurde bereits eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht 

1. Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt und kann nur damit eingelöst werden

1. Der Gutschein ist an einen Mindest- und / oder Maximalbestellwert gebunden

1. Der Gutschein ist nur in einem bestimmten Zeitraum anwendbar

1. Der Gutschein ist nicht auf alle Produkte anwendbar

1. Der Gutschein ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar

Sollte dein Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen wir dir natürlich gerne weiter. Bitte wende dich dafür einfach per E-Mail an hallo@ananas.shop oder ruf uns an.

Klar! Unsere Wertgutscheine findest du in der Kategorie Geschenkgutscheine. Unsere Gutscheine erhältst du in verschiedenen Designs als Sofort-Download zum selber Ausdrucken oder als Grusskarte per Post an die angegebene Versandadresse. Alle Gutscheine sind jeweils erhältlich im Wert von 25 Euro, 40 Euro, 50 Euro, 60 Euro, 75 Euro, 100 Euro und 200 Euro.

Gutscheine von ananas.shop sind 10 Jahre ab Kauf gültig und können für alle Produkte in unserem Onlineshop unter www.ananas.shop eingelöst werden. Ein möglicher Restbetrag bleibt erhalten und kann mit einer weiteren Bestellung eingelöst werden, eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Nein, unsere Gutscheine können grundsätzlich nicht in bar oder mit einer anderen Zahlart ausbezahlt werden.

Solltest du Probleme mit der Nutzung von Stoffwindeln haben, dann sind wir jederzeit für dich da und versuchen gemeinsam eine Lösung mit dir zu finden. 
Wenn du also Hilfe und Fragen zu Stoffwindeln hast, dann schreibe uns gerne eine E-Mail an hallo@ananas.shop, rufe uns montags-freitags von 9:00-13:00 Uhr unter der Telefonnummer: 0211 16395393 an oder buche für ein persönliches Gespräch eine kostenlose Stoffwindelsprechstunde über unsere Seite. 

Wenn du einen persönlichen Termin für die Beantwortung deiner Fragen buchen möchtest, dann kannst du das unter der Übersichtsseite für die Stoffwindelsprechstunde machen. 

Um die Buchung durchzuführen, klicke einfach den Button "Termin hier buchen"an, dann öffnet sich ein Fenster mit allen freien Terminen und du kannst dir den für dich passenden Termin aussuchen. Nach Buchung erhältst du einen Link, mit dem du dich am Tag deines Termins in die Sprechstunde einwählen kannst. Die Sprechstunde dauert ca. 15 Minuten. 

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail an hallo@ananas.shop sowie auf Instagram, Facebook und per WhatsApp. Telefonisch erreichst du uns Montag-Freitag von 09:00 - 13:00 Uhr unter Tel: +49 211 16395393.

Wir freuen uns sehr über dein Feedback, deine Kritik oder auch ein Lob. Sende uns doch bitte eine E-Mail an hallo@ananas.shop. Du erhältst in jedem Fall eine Antwort von uns!